Manual del panel de tu agente

1. Abre el enlace de tu panel que te compartimos (por ejemplo panel.ciberchats.com).
2. Escribe tu Usuario y tu Contraseña.
3. Toca Entrar.

Estado del agente es la tarjeta más importante: Conectado significa que tu WhatsApp está enlazado y el agente atiende; Desconectado significa que debes vincularlo (lo ves en el paso siguiente).

1. En el tablero, cuando el estado diga Desconectado, toca el botón Vincular WhatsApp.
2. Aparecerá un código QR en pantalla. Déjalo abierto.
3. En el teléfono con el WhatsApp de tu negocio, abre WhatsApp y entra a Ajustes → Dispositivos vinculados.
4. Toca Vincular un dispositivo y apunta la cámara al código QR del panel.
5. Espera unos segundos. El estado cambiará solo a Conectado. ¡Listo!

• Cada persona que escribe a tu WhatsApp aparece en la lista, con su último mensaje y la hora.
• Toca cualquier conversación para leer el historial completo entre esa persona y tu agente.
• Es tu ventana para supervisar qué está respondiendo el agente y detectar si alguien necesita atención especial.

• Ponle a cada contacto una etiqueta (por ejemplo «mayorista», «VIP») y una nota con lo que necesites recordar.
• Ves cuántos mensajes ha intercambiado y cuándo fue el último.
• Descarga toda tu lista con el botón ⬇ Exportar a Excel.
• PRO Organiza a cada cliente por etapa del embudo (nuevo, interesado, cliente, perdido…) y ve el conteo por etapa arriba de la tabla.

Carga tus precios, horarios, ubicación, formas de pago y preguntas frecuentes. El agente responde solo con esta información. Si le preguntan algo que no está aquí, ofrece pasar los datos a un asesor en lugar de inventar.

1. Toca + Agregar información.
2. Escribe el dato tal como quieres que lo use el agente (por ejemplo: «Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00»).
3. Guarda. Se aplica a las conversaciones siguientes.

• Escribe el guión en el recuadro de texto y toca Guardar guión.
• Los cambios se aplican de inmediato a las siguientes conversaciones.
• Los precios y datos concretos van mejor en Conocimiento (sección 6); el guión es para el carácter y las reglas de trato.

• Revisa quién pidió atención humana y entra a su conversación para responderle desde tu WhatsApp.
• Cuando lo hayas atendido, toca Marcar atendido para quitarlo de la lista.
• Si no hay pendientes, verás el mensaje «No hay pedidos de hablar con una persona 🎉».

• Créalas a mano con + Nueva cita.
• Si lo activas, tu agente registra aquí las citas que pidan por WhatsApp y tú solo las confirmas.
• Cada solicitud pendiente aparece para que la revises, confirmes o edites.

1. Toca + Nuevo recordatorio.
2. Elige a la persona, escribe el mensaje y fija la fecha y hora.
3. El agente lo envía solo en el momento indicado.

• Reportes: resumen de los últimos días, actividad por día, las horas con más mensajes y tus clientes más activos (en hora de Guatemala).
• Insights: lecturas más profundas sobre el comportamiento de tus conversaciones.

Canales PRO

Eliges por dónde atiende tu agente. En tu plan actual el canal activo es WhatsApp. Instagram, Facebook y Telegram se activan con el plan Professional Plus.

Conexiones MULTICANAL

Conecta tu Instagram y tu Facebook para que el agente también atienda por ahí. Necesitas que Meta haya verificado tu negocio. Esos datos se obtienen en el panel de desarrolladores de Meta; nosotros los guardamos cifrados y nunca los mostramos completos.

1. En la pestaña Equipo, toca + Agregar usuario.
2. Define su usuario, contraseña y su rol.

• Escríbenos a info@ciberchats.com.
• Ten a mano el nombre de tu negocio y describe qué pantalla ves.
• Si es sobre el WhatsApp, dinos si el estado aparece Conectado o Desconectado.